Obchodní podmínky e-shopu Polštářky TARA

platné od: 4. 9. 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:

• Prodávajícím:Zdeňka Horská – TARA ZDRAVOTNÍ A RELAXAČNÍ VÝROBKY, Českých bratří 282, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, IČ: 11078286, DIČ: CZ5752220716, e-mail: info@polstarkytara.cz, tel.: +420 603 827 193

• Kupujícím: spotřebitelem nebo podnikatelem, který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu www.polstarkytara.cz.

1.2 Uzavřením smlouvy kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.
1.3 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na e-shopu.

2. Informace o zboží a cenách

2.1 Popisy a ceny uvedené na e-shopu jsou závazné s výhradou zjevné chyby. Ceny jsou konečné (včetně DPH a všech poplatků, není-li uvedeno jinak).
2.2 Fotografie mají ilustrační charakter (odstíny látek se mohou na obrazovkách lišit; u přírodních náplní jsou drobné odchylky přirozené).
2.3 Dostupnost je uvedena u položek. U výrobků na míru se lhůta výroby/dodání řídí aktuální kapacitou.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky a jejím potvrzením prodávajícím e-mailem.
3.2 Prodávající si může vyžádat dodatečné potvrzení (např. telefonicky), zejména u neobvyklých/vyšších hodnot nebo zboží na míru.
3.3 Kupující odpovídá za správnost údajů v objednávce (kontakty, adresa, specifikace na míru).

4. Platební podmínky

4.1 Přijímané způsoby plateb: platba kartou online, bankovní převod, dobírka (aktuální volby a ceny platebních metod jsou uvedeny v košíku).
4.2 U platby převodem je kupní cena splatná do [x] dnů od potvrzení objednávky na účet prodávajícího (variabilní symbol = číslo objednávky).
4.3 Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad (fakturu), zasílaný elektronicky; u dobírky může být kopie i v zásilce.
4.4 Nebude-li částka uhrazena v termínu, může být objednávka zrušena.

5. Doprava a dodání

5.1 Možnosti dopravy: Česká pošta / Zásilkovna / Balíkovna / kurýr (aktuální ceny/volby dopravců jsou uvedeny v košíku).
5.2 Termín odeslání: zboží skladem obvykle do 1–3 pracovních dnů; výroba na míru obvykle 3–10 pracovních dnů od potvrzení/úhrady (pokud není uvedeno jinak).
5.3 Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. V případě poškození sepište s dopravcem záznam a zásilku nepřebírejte, případně nás kontaktujte.
5.4 Pokud je nutné opakované doručení z důvodů na straně kupujícího, můžeme účtovat dodatečné náklady na dopravu.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

6.1 Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Odstoupení zašlete e-mailem nebo poštou (viz kontakt). Zásilku prosím neposílejte na dobírku.
6.2 Po odstoupení vraťte zboží do 14 dnů; peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byly přijaty (není-li dohodnuto jinak), nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Vrácení můžeme podmínit obdržením zboží nebo prokázáním jeho odeslání.
6.3 Snížení hodnoty: pokud bude zboží použito nad rámec seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, máme právo přiměřeně ponížit náhradu o opotřebení.
6.4 Výjimky: odstoupit nelze u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo vyrobeného na míru, a u zboží nevhodného k vrácení z hygienických důvodů, pokud byl porušen ochranný obal.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a má ujednané vlastnosti.
7.2 Projeví-li se vada do 24 měsíců od převzetí, má spotřebitel práva dle občanského zákoníku (oprava, výměna, sleva, odstoupení – dle povahy vady).
7.3 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem/poštou; uveďte číslo objednávky, popis vady a fotodokumentaci. Můžeme požádat o zaslání výrobku k posouzení.
7.4 Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě; o výsledku vás písemně informujeme.
7.5 U přírodních výplní (BIO špalda/pohanka) je jemné šustění, přirozené „sednutí“ nebo rozdílná struktura slupek vlastností materiálu – nejde o vadu.
7.6 U výrobků s možností nahřívání/chlazení dodržujte bezpečnostní pokyny: nepřehřívejte, přikládejte přes textilii, před přiložením zkontrolujte teplotu. Poškození nesprávným použitím není vadou.

8. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

8.1 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz.
8.2 Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line (ODR) Evropské komise.

9. Bezpečnost a používání výrobků

9.1 Výrobky nejsou zdravotnickými prostředky; slouží k pohodlí a relaxaci. U zdravotních obtíží postup konzultujte s odborníkem.
9.2 Děti používejte výrobky pouze pod dohledem dospělých.
9.3 Dodržujte pokyny k údržbě a používání uvedené u produktu.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s právními předpisy. Podrobnosti uvádíme v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na e-shopu.

11. Duševní vlastnictví

11.1 Obsah e-shopu (texty, fotografie, návrhy, grafika) je chráněn autorským právem. Bez souhlasu prodávajícího nelze obsah dále šířit ani komerčně využívat.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky.
12.2 Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
12.3 Prodávající si vyhrazuje právo podmínky aktualizovat; platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Příloha 1 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Zdeňka Horská – TARA ZDRAVOTNÍ A RELAXAČNÍ VÝROBKY, Českých bratří 282, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, e-mail: info@polstarkytara.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy:
• Datum objednání/převzetí: [ ]
• Číslo objednávky: [ ]
• Jméno a příjmení: [ ]
• Adresa: [ ]
• E-mail/Telefon: [ ]
• Číslo účtu pro vrácení peněz: [ ]
• Podpis (v listinné podobě): [ ]
• Datum: [ ]

Příloha 2 – Reklamační formulář

Adresát: Zdeňka Horská – TARA ZDRAVOTNÍ A RELAXAČNÍ VÝROBKY, Českých bratří 282, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, e-mail: info@polstarkytara.cz
• Číslo objednávky / faktury: [ ]
• Označení výrobku: [ ]
• Datum převzetí: [ ]
• Popis vady a jak se projevuje: [ ]
• Požadovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/sleva/vrácení): [ ]
• Fotodokumentace: [přiložte]
• Kontaktní údaje: [ ]